Sommaire des responsabilités:
Intervention auprès de la clientèle
- Recevoir et traiter les appels et demandes de service.
- Informer et conseiller les participants en attente de service.
- Assurer la gestion de la liste d’attente ainsi que le suivi des participants en attente de service.
- Faire les entrevues d’évaluation du participant, majoritairement téléphonique.
- Évaluer l’admissibilité des participants et procéder à une analyse préliminaire de leur profil, incluant leur potentiel, leurs intérêts et les obstacles possibles à leur intégration en emploi.
- Déterminer les programmes appropriés et orienter les participants en conséquence.
- Effectuer la collecte des informations nécessaires et remettre aux participants les formulaires requis pour l’ouverture de leur dossier et leur accès aux services (ex. : rapport médical, formulaires de consentement, etc.).
- Collaborer avec l’adjointe administrative aux conseillers à la gestion des rendez-vous, notamment pour la prise de rendez-vous et la coordination des agendas des conseillers pour les rencontres d’accueil.
- Recommander s’il y a lieu les participants vers d’autres ressources internes ou externes selon les besoins.
- Fournir de l’information sur les services de l’organisme.
- Rencontrer toutes personnes qui se présentent au siège social sans rendez-vous prévu pour obtenir de l’information.
- Au siège social, accueillir les participants dont le rendez-vous n’a pu être annulé en raison de l’absence de leur conseiller attitré.
- Au besoin, travailler en collaboration avec le chef d’équipe administratif au dossier TEVA pour le traitement et l’évaluation des dossiers des élèves.
- Au besoin, travailler en collaboration avec les conseillers en emploi du SEMO pour accomplir les suivis mi-entente et les renouvellements CIT.
Suivi administratif
- Tenir à jour le dossier des participants en attente de service.
- Remplir tous les formulaires administratifs requis à l’interne et à l’externe.
- Assurer le suivi régulier des références SIP.
- Ouvrir, mettre à jour et assurer la conformité des dossiers participants.
- Rédiger les interventions chronologiques claires et précises dans la base de données.
- Produire, au besoin, des bilans ou des comptes rendus liés à l’accueil et à l’évaluation de la clientèle.
- Collaborer avec l’adjointe administrative aux conseillers pour le système de classement des dossiers physiques et informatiques des participants ainsi que des documents du centre de documentation.
- Au besoin, en cas d’absence de l’adjointe administrative aux conseillers, accomplir certaines tâches de celle-ci.
- Assurer, au besoin, la relève à la réception en cas d’absence du personnel administratif
Représentation et partenariat
- Maintenir des liens fonctionnels avec les partenaires externes.
- Établir des contacts directs auprès de partenaires afin de les sensibiliser et de les soutenir dans l’embauche de personnes en situation de handicap.
- Participer à des activités promotionnelles (locale, régionale, forum, colloques, salon de l’emploi, etc.).
- Collaborer avec l’agente de communication et de liaison ainsi qu’avec le chef d’équipe administratif pour assurer la représentation et la présentation de nos services dans divers contextes.
- Collaborer avec les partenaires du milieu dans une perspective de démarche concertée de l’intégration en emploi des personnes en situation de handicap.
Apport à l’équipe
- Participer aux réunions d’équipe ou à toute autre réunion pour laquelle sa présence est requise.
- Collaborer à toute activité ou projet pour lequel sa contribution est souhaitée.
- Effectuer, à la demande de sa supérieure immédiate, toute autre tâche connexe à sa fonction.
Connaissance et habiletés spécifiques
- Connaissance des programmes et mécanismes de Services Québec
- Connaissance de l’informatique et des logiciels courants (Word et Excel)
- Très bonnes habiletés relationnelles
- Forte habileté de travail en équipe
- Habiletés de communication
- 3/3 Conseiller en emploi – Accueil 1re ligne
- Capacité de rédaction
- Habileté de présentation orale
- Grande capacité à organiser le travail et à gérer les priorités
- Capacité à traiter un grand volume d’appel
Exigences du poste
- Formation universitaire en développement de carrière ou toute autre discipline pertinente
- Expérience de deux ans en intervention auprès des personnes en situation de handicap
- Bilinguisme
- Le lieu de travail est le siège social
- La personne sera positionnée dans le bureau des archives
- Pas de possibilité de télétravail le lundi
